Passagier mit schwerer Nussallergie gab 185 US-Dollar für 48 Packungen Erdnüsse aus, sodass im Flug keine geöffnet wurde

Eine Flugpassagierin mit einer schweren Nussallergie kaufte auf ihrem Flug 48 Packungen Erdnüsse, um zu verhindern, dass jemand sie öffnete.

Leah Williams, 27, befand sich am 13. Juli auf einem Eurowings-Flug von Düsseldorf zum Londoner Flughafen Heathrow. Sie neigt zu einem anaphylaktischen Schock und erlebte die Reaktion auf einem früheren Flug, bei dem sie Nesselsucht ausbrach, als jemand im Flugzeug öffnete eine Packung Erdnüsse in ihrer Nähe.

Williams war zuvor an diesem Tag auf einer Geschäftsreise mit der Fluggesellschaft von London nach Düsseldorf geflogen. Sie sagte, das Kabinenpersonal auf diesem Flug habe gerne eine Ankündigung über ihre Allergie gemacht und darauf verzichtet, während des Fluges Nüsse zu servieren.

Aber als sie den Rückflug nach London bestieg, sagte Williams, das Kabinenpersonal habe ihre Bitte um eine Ankündigung abgelehnt. Sie sagte, eine Flugbegleiterin habe ihr gesagt, dass dies gegen die Richtlinien der Fluggesellschaft verstoße.

„Er hat mir nicht einmal in die Augen geschaut. Ich glaube, er war frustriert, weil ich die Linie aufgehalten habe“, sagte Williams.

Auch das Kabinenpersonal schien Williams‘ Allergie nicht zu verstehen – sie sagte, er habe sie gefragt, ob sie einen Inhalator benötige, für den Fall, dass sie eine Reaktion habe.

Williams erfuhr, dass die Fluggesellschaft auf dem Flug Erdnüsse verkaufen würde, und war der Ansicht, dass die einzige Lösung darin bestand, jede verfügbare Packung zu kaufen.

„Ich sagte: ‚Ich kaufe sie alle, damit du sie nicht servieren kannst. Es ist mir egal, wie viel es kostet. Wenn du nicht bereit bist, mir zu helfen, ist das das Einzige, was ich tun kann‘“, sagte sie sagte Insider.

Flugbegleiter zählten dann alle 48 Packungen Erdnüsse, um sicherzustellen, dass sie ihr den richtigen Betrag in Rechnung stellten, der am Ende 168 Euro oder etwa 185 US-Dollar betrug, sagte Williams. „Das Schlimmste war, dass sie mich tatsächlich gefragt haben, ob ich die Erdnüsse nehmen möchte, und ich habe offensichtlich nein gesagt.“

Stattdessen platzierte die Besatzung die Erdnüsse in einer Plastiktüte vor der Kabine.

Viele Fluggesellschaften verzichten auf den Verkauf oder das Servieren von Erdnüssen auf Flügen, doch keine kann Passagiere davon abhalten, diese aus eigenem Antrieb mit an Bord zu nehmen.

Eurowings klärt auf ihrer Website nicht, ob Erdnüsse ein typisches Snackangebot auf ihren Flügen sind und gibt an, Passagiere nicht daran hindern zu können, Nüsse mit an Bord zu nehmen.

„Aus diesem Grund kann Eurowings nicht garantieren, dass das Flugzeug frei von Lebensmitteln ist, die eine allergische Reaktion auslösen können, wie zum Beispiel Erdnüssen“, heißt es auf der Website von Eurowings.

Es wird nicht erwähnt, dass es eine Richtlinie für Ankündigungen über Passagiere gibt, die an Allergien leiden.

Williams sagte, sie habe mehrere E-Mails an Eurowings geschickt und mehrere Telefonanrufe getätigt, um sich zu beschweren und eine Rückerstattung für die Erdnüsse zu verlangen, aber bisher keine Antwort erhalten.

„Letztendlich besteht das beste Ergebnis und mein Ziel darin, dass Eurowings ihre Richtlinien ändert oder aktualisiert und auf ihrem Flug keine Peanuts verkauft“, sagte sie.

Ein Eurowings-Vertreter sagte gegenüber Insider: „Es tut uns sehr leid, dass der Flug mit uns nicht so reibungslos verlief wie gewünscht und wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten, die Leah Williams dadurch entstanden sind.“

Die Vertreterin fügte hinzu, dass das Kabinenpersonal angeboten habe, Passagiere, die in der Nähe von Willams saßen, über ihre Allergie zu informieren, dass sie sich jedoch später dazu entschloss, alle Päckchen Erdnüsse zu kaufen.

Die deutsche Fluggesellschaft Lufthansa ist Eigentümerin von Eurowings.

Letzten Monat erzählte ein Lufthansa-Passagier Insider, dass das Personal ihre Bitte um Bekanntgabe ihrer Allergie zunächst ignoriert habe, bevor das Kabinenpersonal und andere Mitarbeiter der Fluggesellschaft sie während des Fluges ausgelacht hätten.

Die Tortur gab ihr das Gefühl, sie sei gezwungen, einen Transatlantikflug von Deutschland nach Costa Rica aufzugeben, aus Angst vor einem anaphylaktischen Schock.

Damals sagte ein Lufthansa-Vertreter gegenüber Insider, die Fluggesellschaft könne sich aus Gründen des Kundendatenschutzes nicht zu einzelnen Beschwerden äußern.

Sind Sie Allergiker und haben auf einem Flug Probleme gehabt? Kontaktieren Sie diesen Reporter unter [email protected]

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